L i s t e n i n g

           วันนี้...เข้าร่วมสัมมนา เรื่อง บริการตอบคำถามและบริการอ้างอิงเสมือน  .....  ได้รับความรู้มากมายเลยค่ะ  สนใจอย่างแรงกับระบบการทำงานของระบบอัติโนมัติของมหาลัยสักอย่าง  แอบบบลืม....  มีประเด็นคำถามว่า คุณรู้สึกและได้รับบริการทางบริการอ้างอิงแล้วรู้สึกอย่างไร ประทับใจหรือไม่   ต่าง ๆ นานาค่ะ  หลากหลายทัศนะจริง ๆ ประสบการณ์ของแต่ละคน  อืมมมม มันก็น่าคิดน่ะค่ะในหลาย ๆ ประเด็น เช่น

สาวหมวย : เธอเล่าว่าต้องการข้อมูล เครื่องยนต์ไฮโดรเจน จากฐานข้อมูล IEEE แต่ผู้ให้บริการให้ข้อมูลไฮโดรเจนทางการแพทย์ ... ตรงจัง

เด็กแนวแนว(แนวไหน) : ผมต้องการหาหนังสือเล่มหนึ่ง  ผมหาไม่เจอ  ก็เลยไปถาม  เค้าบอกว่า... หลายอย่างเหมือนกันจำม่ะได้  แต่เด็กแนวแนวบอกว่า ผมจะไม่ใช้บริการอีก

สาวเพ็ชรกับสาวนนท์ : มาคนละรอบแต่เรื่องเดียวกันคือ รอ รอ รอ และไม่รุ้ว่าต้องรออีกนานแค่ไหน  สาวเพ็ชรบอกว่ามันทำให้เหวอ..  ส่วนสาวนทท์เธอรอไม่นานจาก 5 โมงเย็นถึง ทุ่มนึงเท่านั้นเอง

สาวไทย : เธอไม่เล่าไรแต่นึกในใจที่อื่นให้บริการดีกว่านี้  จบ

            ปัจจุบันบริการอ้างอิงหรือตอบคำถามต่าง ๆ พัฒนาเรื่อยมา  จากบริการตอบคำถาม  อ้างอิงที่ผู้ใช้ต้องเข้ามาหาบรรณารักษ์โดยตรง  เมื่อมีการพัฒนาทางเทคโนโลยีทำให้ได้มีการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในงานห้องสมุด และบริการอ้างอิงก็เป็นอีกบริการหนึ่งที่ปรับเปลี่ยนการให้บริการไปจากเดิม  ที่มีโต๊ะไว้คอยตอบคำถาม  ก็จะมีการตอบคำถามหรือช่วยค้นคว้าหลายทางมากขึ้น  ทั้งทางโทรศัพท์  ไปรษณีย์  อีเมล์  เว็บบอร์ด  เห็นได้ว่ามีการพัฒนาหลากรูปแบบ 

             โดยส่วนตัวเราคิดว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็คือนักศึกษา นักวิชาการ  อาจารย์  นักวิจัย  หรืออื่น ๆ ที่ส่วนใหญ่ล้วนมีคอมพิวเตอร์กันทั้งนั้น  และคอมที่มีกันซะส่วนมากจะเป็นโน๊ตบุ๊ค  ซึ่งจะมีกล้องมาให้  ช่ายม๊า....  แล้วที่เรากังวลกันคือ  หากผู้ใช้ใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์มากไป  จะทำให้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันลดลง  บางคนพูดแล้วเข้าใจมากกว่าเขียน  หรือบางคนเขียนแล้วเข้าใจมากกว่าพูด  พูดง่าย ๆ ก็คือเข้าใจไม่ตรงกัน

             ฉะนั้น  เราจึงนำเสนอ  Virtual Referene Webcam  ที่ช่วยลดปัญหาด้านต่าง ๆ เช่น  ถ้าพูดไม่เก่งก็พิมพ์เอาได้  และถ้าพูดเก่งแต่พิมพ์ไม่รุ้เรื่อง เราก็สามารถคุยกับบรรณารักษ์ได้เลย  เปงไงล่ะค่ะ  ไม่ต้องไปหากัน  แตเห็นหน้ามีปฏิสัมพันธ์ต่อกัน  บางครั้งเทคโนโลยีบางอันก็มีประโยชน์ถ้าเรานำมันมาใช้ในทางที่ถูกที่ควร  จริงมั๊ยค่ะ

              แต่ถ้าให้มหาเทพเป็นผู้ให้บริการ Virtual Referene Webcam  โลกอาจทะลาย ผู้ใช้น้ำลายฟูมปากหามเข้าโรงพยาบาลไม่ทันก็เป็นได้....  (ล้อเล่งน่ะค่ะ)

                   ปล. อยากพูด....ถึงบางคน   เรื่องบางเรื่องถามก็ได้น่ะค่ะ  มันอาจจะทำให้อะไร ๆ มันดีกว่านี้ถ้าถามคนรอบข้างหรือคนที่ผ่านประสบการณ์มาบอก  ไม่หวงความรู้หรอกค่ะ  แต่ก็ไม่คิดจะเสนอ...ไปหรอกน่ะ  หรือฟังบ้างน่ะค่ะ  แล้วจะได้กำไรในชีวิตเพิ่มขึ้นจริง ๆ

edit @ 30 Jun 2008 22:25:21 by i' FY